Внимательность, радушие и немножко психологии: об особенностях торговли нашими шинами «с пылу с жару», в трех шагах от производства, рассказала продавец-консультант фирменного магазина «Белшины» Лариса ВЕЖНОВЕЦ.
В 1980 году уроженка деревни Харлаповичи Кировского района впервые приехала покорять Бобруйск – поступила в сельхозтехникум на бухгалтера. После его окончания работала по этой специальности в сельхозпредприятии, но через пару лет вернулась в город на Березине уже окончательно (и теперь полноправно считает его своей второй родиной). Долго трудилась в стройтресте №13, но аккурат на рубеже веков…
– Так сложилось, что в 2000-м я пришла в фирменный магазин «Белшины». Как вы понимаете, у меня не было ни опыта работы в торговле, ни сколько-нибудь предметных знаний о шинах. А тут модели, типоразмеры – поначалу просто голова кругом шла… Но все ведь приходит с опытом. Это как учить таблицу умножения: сначала заучиваешь просто наизусть, и только чуть позже видишь в этом смысл и логику. В комплект с опытом идут другие необходимые для этой работы качества: пунктуальность, внимательность. И умение находить контакт с людьми.
На последнем пункте Лариса Вежновец делает акцент.
– Я люблю общаться с клиентами. Тут к уже перечисленным мной качествам можно добавить еще одно – быть психологом, уметь найти подход к каждому, знать, как «подать» товар. Это нарабатывается только практикой.
Часто ли доводится слышать «спасибо» от клиентов? Лариса уверяет: да, регулярно.
– Особенно приятно, когда люди, посетившие нас однажды, возвращаются и хвалят наши шины.
Многие из таких переходят в категорию постоянных клиентов.
– Некоторые даже из других городов приезжают именно к нам.
Торговля шинами носит сезонный характер. В полном соответствии с исконно нашей привычкой откладывать дела до последнего, «пиковые точки» графика продаж приходятся на межсезонье, когда наступает время менять резину. Хотя бывают и исключения.
– В этом году в июне-июле у нас действовали скидки на зимние шины, поэтому «зима» очень хорошо расходилась летом.
Лариса Вежновец заверяет: обязанности продавца-консультанта она выполняет даже во внерабочее время.
– Я сама езжу на «белшиновских» шинах, рекламирую их личным примером. Когда друзья-знакомые обращаются за советом по выбору шин, ориентирую их на нашу продукцию.
Есть ли среди покупателей фирменного магазина, скажем так, чрезмерно капризные клиенты?
– Всякое бывает, все люди разные, – толерантно рассуждает Лариса. – Стараемся – собственно, в этом наша работа и заключается – чтобы все были довольны. Например, иногородние клиенты порой просят отложить нужные им шины на пару часов – мы, конечно, идем навстречу.
В «багаже» продавца – уйма комичных историй, ставших местными анекдотами.
– Помню, один из покупателей спросил, что у нас в ассортименте насчет «цешек» (легкогрузовые шины с индексом С), а я, не расслышав толком, ответила: «Какие чешки? Чешками мы не торгуем!» После его уточнения вместе посмеялись над ситуацией.
Чешек в магазине и правда не водится, а вот другой вид обуви имеется – резиновые сапожки от кричевского ПРИ.
– Жаль, об этом знают немногие. Чаще люди приезжают за шинами и уже на месте удивляются: «О, у вас резиновые сапоги есть!» И покупают пару «на сдачу». Как-то у нас акция проходила: «Купи комплект шин – получи пару сапог в подарок». Покупатели на нее очень тепло реагировали. Возможно, стоило бы повторить…
Андрей ЧИЖИК, фото автора